Esta semana se llev\u00f3 a cabo la segunda Convenci\u00f3n Binacional del American Society de M\u00e9xico. Se reunieron personalidades de nuestro pa\u00eds y Estados Unidos para platicar sobre la estrategia en la que trabajar\u00e1n de manera conjunta entre ambos pa\u00edses. La relaci\u00f3n comercial entre vecinos es muy fruct\u00edfera y EU es nuestro principal socio comercial.<\/p>\n\n\n\n
American Express es una de las 20 compa\u00f1\u00edas m\u00e1s antiguas que sigue operando en M\u00e9xico y la \u00fanica norteamericana en este reducido grupo. Son ya 170 a\u00f1os de esta empresa en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Cuando Antonio L\u00f3pez de Santa Ana era presidente de M\u00e9xico, en el tiempo que se perdi\u00f3 el territorio de Texas, Nuevo M\u00e9xico y California, antes de la Guerra de Reforma o la Invasi\u00f3n Francesa, esta empresa ya estaba operando en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Platicamos con Santiago Fern\u00e1ndez Vidal, presidente y director general de American Express M\u00e9xico y presidente de esta edici\u00f3n de la Convenci\u00f3n de American Society de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
SANTIAGO FERN\u00c1NDEZ VIDAL (SFV):<\/strong> Es una historia muy interesante, empieza all\u00e1 por 1852, con la primera oficina que se abre dos a\u00f1os despu\u00e9s de que American Express empieza a operar en Estados Unidos, era una oficina de transporte de valores, en Acapulco, Guerrero, alguien despu\u00e9s tuvo la brillante idea de mover el corporativo a la Ciudad de M\u00e9xico. En 1896 empiezan con los cheques de viajero, que se transforma r\u00e1pidamente en el producto elegido al momento de trasladar divisas, incluso hasta como dep\u00f3sito de valor.<\/p>\n\n\n\n BIBIANA BELSASSO (BB):<\/strong> Fueron los primeros en proteger valores.<\/p>\n\n\n\n SFV:\u00a0<\/strong>Absolutamente, y \u00e9se fue un producto que, te dir\u00eda, muy exitoso por casi m\u00e1s de un siglo. Luego, en 1916 abrimos la primera agencia de viajes y reci\u00e9n, en 1963, es el momento en el que emitimos nuestra primera tarjeta de servicio, que hoy es nuestro producto ic\u00f3nico y a partir de ah\u00ed se van produciendo una serie de innovaciones, las tarjetas doradas, platino, los meses sin intereses, que tambi\u00e9n es una innovaci\u00f3n de American Express, que trajimos a principios de los 2000 y, creo que el factor com\u00fan es esta historia de buscar superarse, evolucionar, transformarse y atr\u00e1s de eso est\u00e1n nuestros valores de respaldar a nuestros clientes con un servicio excepcional.<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>Y son servicios financieros muy importantes entre M\u00e9xico y Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n SFV: <\/strong>Hay algunas m\u00e9tricas que son muy impresionantes, la primera es: nosotros denominamos al gasto en la red de aceptaci\u00f3n local de comercios en M\u00e9xico de clientes del extranjero, lo llamamos gasto entrante, esa categor\u00eda est\u00e1 creciendo muy fuerte, se est\u00e1 expandiendo 1.5, 1.6 veces por encima de los niveles de la pandemia, creo que eso habla tambi\u00e9n de c\u00f3mo M\u00e9xico se ha consolidado como destino de turismo y 71 por ciento de ese gasto es de clientes que vienen de Estados Unidos, y un dato curioso es c\u00f3mo fue cambiando despu\u00e9s de la pandemia la preferencia de destinos, que habitualmente era la Riviera Maya o Vallarta, principalmente playas. Hoy est\u00e1 la Ciudad de M\u00e9xico, que es pr\u00e1cticamente un tercio del turismo el que llega a la capital.<\/p>\n\n\n\n El momento que est\u00e1 viviendo M\u00e9xico en la relaci\u00f3n bilateral es \u00fanico (\u2026) este momento creo que realmente va a hacer que M\u00e9xico sea todav\u00eda un pa\u00eds m\u00e1s pujante y con mayor crecimiento en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, sin lugar a dudas<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>Los datos del cambio de consumo despu\u00e9s de la pandemia han cambiado.<\/p>\n\n\n\n SFV: <\/strong>Bueno, el consumo, justo el Inegi public\u00f3 una gr\u00e1fica recientemente, sigue teniendo una din\u00e1mica muy fuerte, obviamente ayuda a la econom\u00eda. Los cuatro motores del consumo que son la generaci\u00f3n de empleo formal, masa salarial, las remesas y el cr\u00e9dito bancario al consumo est\u00e1n creciendo muy fuerte, eso est\u00e1 haciendo que la din\u00e1mica de consumo siga mostrando mucha resiliencia, la confianza del consumidor tambi\u00e9n est\u00e1 en registros r\u00e9cord.<\/p>\n\n\n\n Hay un fen\u00f3meno adicional, no hay estad\u00edsticas buenas en M\u00e9xico, pero en nuestro segmento de hogares de ingresos medios a altos, en Estados Unidos, en la pandemia se produjo un ahorro en exceso por dos trillones de d\u00f3lares, que eso luego se fue volcando al consumo y nosotros estamos viendo una din\u00e1mica similar, y yo te dir\u00eda que la categorizamos en tres tendencias muy claras: la primera es esta de la revancha de los gastos de viaje y entretenimiento, las categor\u00edas que est\u00e1n creciendo m\u00e1s r\u00e1pido tienen que ver con pasajes a\u00e9reos, hoteles, restaurantes.<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>Hoy viajar es m\u00e1s caro.<\/p>\n\n\n\n SFV:<\/strong> Es cierto, pero creo que hay un fen\u00f3meno de demanda contenida y la gente ha salido a tomar revancha de todo lo que no pudo hacer en esos a\u00f1os de pandemia y otro factor que est\u00e1 ayudando, sin duda, es el peso fuerte, el peso fuerte est\u00e1 animando a muchos mexicanos a salir, a no postergar esos viajes, sino ir a buscarlos.<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>A vivir la vida\u2026<\/p>\n\n\n\n SFV: <\/strong>A vivir la vida, creo que la pandemia nos acerc\u00f3 mucho a la fragilidad de la vida y mucha gente est\u00e1 optando por no postergar esa experiencia, los pedidos que hemos tenido buscando experiencias sofisticadas se han disparado astron\u00f3micamente.<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>Con la pandemia, tambi\u00e9n se dispararon las compras de comercio electr\u00f3nico. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n trabajando con las nuevas tecnolog\u00edas? Sobre todo, para evitar fraudes.<\/p>\n\n\n\n SFV: <\/strong>Bueno, son cientos de variables que se analizan en microsegundos, algunos datos interesantes o curiosos, por ejemplo, la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda que se llama de An\u00e1lisis de Comportamiento Biom\u00e9trico, que es c\u00f3mo nos relacionamos con el tel\u00e9fono y cruzando varias variables, que puede ser la cadencia con la que escribes, el grado de inclinaci\u00f3n que tiene la pantalla, son identificadores de una persona, por ah\u00ed m\u00e1s precisos que una huella f\u00edsica, biol\u00f3gica, entonces ocurre toda esta maravilla de procesamiento de cientos de estas variables en microsegundos.<\/p>\n\n\n\n Es impresionante, siempre dejamos una huella, aunque no lo podamos creer, cada vez que interactuamos con el tel\u00e9fono. Y adem\u00e1s tenemos la habilidad de poder notificar instant\u00e1neamente, de manera digital, cada vez que notamos que hay una transacci\u00f3n que puede ser sospechosa, entonces eso tambi\u00e9n ayuda a que el cliente pueda responder r\u00e1pidamente si s\u00ed o no se trata de \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n Lo que es impresionante es a la velocidad en que esto sigue evolucionando; vamos por la onceava generaci\u00f3n de ese modelo y lo mismo en lo que es la perfilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de nuestro riesgo de cr\u00e9dito. Entonces, nuestros productos son conocidos por tener la facultad o la funcionalidad que ponemos a disposici\u00f3n del cliente o de la empresa, la cantidad de gasto que necesita cada momento, cada transacci\u00f3n, y eso tambi\u00e9n es el producto de una retroalimentaci\u00f3n de much\u00edsimas variables de datos que procesa nuestro sistema.<\/p>\n\n\n\n BB: <\/strong>\u00bfAlgo m\u00e1s que quisieras agregar?<\/p>\n\n\n\n SFV: <\/strong>Simplemente agradecer a Larry Rubin, presidente del American Society de M\u00e9xico, la oportunidad de participar este a\u00f1o como chairman de la convenci\u00f3n, creo que tenemos una agenda por delante muy interesante.<\/p>\n\n\n\n El momento que est\u00e1 viviendo M\u00e9xico en la relaci\u00f3n bilateral es \u00fanico y es un gran orgullo y un gran privilegio poder aportar un peque\u00f1o grano de arena a este momento que creo que realmente va a hacer que M\u00e9xico sea todav\u00eda un pa\u00eds m\u00e1s pujante y con mayor crecimiento en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, sin lugar a dudas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Esta semana se llev\u00f3 a cabo la segunda Convenci\u00f3n Binacional del American Society de M\u00e9xico. 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